近年来，我市坚持建成“集约化”综治中心总体思路，将各级综治中心、信访接待中心、矛盾纠纷联调中心融合为一体，创新打造“铜心解纷”综合型平台，推动“多中心”向“一平台”转变，努力实现化解矛盾纠纷“最多跑一地”。
阵地聚合 一体化运行
为进一步优化空间布局，我市印发关于推进全市各级综治中心标准化建设与管理的通知，全面推进市县乡村四级综治中心标准化建设，将综治中心、信访接待中心、矛盾纠纷联调中心“三心合一”，统一命名为“铜心解纷”平台，有效破解群众办事“进多扇门、找多个人、跑多趟路”等难题。
按照1+X模式，我市抽调矛盾问题集中的自然资源规划、住建、人社、生态环保等12个行业部门入驻“铜心解纷”平台，集成司法服务、法律援助、人民调解、访调对接等功能，并进一步完善班子成员带班、职能部门参与的矛盾化解机制，积极构建矛盾纠纷“大调解”格局。
通过充分挖掘市域法治资源，我市还在各级解纷平台创新嵌入实体化“法治超市”79家，目前已基本实现市域全覆盖。通过政府购买服务、政法系统选派等形式，健全“三官一师”驻点轮值制度，为群众提供婚姻家庭、邻里纠纷、物业管理等方面法律咨询服务，将调解服务送到群众“家门口”。
渠道整合 一站式受理
我市全面落实来信来访“一扇门”机制，平台坚持“一单三推”，交办至党委政府、涉事单位和属地单位，并持续参与协调、跟踪督办，力促矛盾纠纷高效妥善解决。健全市县乡村四级信访代办体系，优化信访办理流程，实现信访接待窗口前移，打通信访便民服务“最后一米”。
推行“网络+网格”模式，不断深化城市超脑、“We社区”等信息化平台应用，变“被动受理”为“主动发现”，及时预警处置矛盾隐患。在主城区投资2300万元，建成全省一流的“综治中心+网格化+信息化”指挥调度平台，兼具运行监测、管理调度、网格事件处置等多种模式，努力实现将矛盾纠纷和问题隐患“发现在网格、解决在网格”，真正做到网上网下“双开门”。
我市在市级平台专门设立涉法涉诉信访接待室，落实月度排班、提前公示机制，每周安排政法单位领导班子成员和业务骨干轮班接访，累计接访440余人次，为涉法涉诉信访案件开辟出“绿色通道”，做到涉法涉诉“不空门”。
力量融合 一揽子化解
我市积极整合37个行业性专业性人民调解委员会、5个诉调对接室、5个检调对接室、46个警民联调工作站、1个律师调解中心和10个律师调解工作室力量，按照高效、协同、实战要求，加快健全统一受理、分流交办、跟踪督办、反馈等机制，构建多元协同、无缝衔接的工作体系，积极构建矛盾纠纷多元化解格局。
充分发挥“铜心解纷”平台统筹作用，联合法院加强法治辅导和信访指导，抓好诉前调解。按照“调解优先、应调尽调”原则，厘清案件“诉讼池”“非诉池”，尽可能通过非诉讼方式将矛盾纠纷化解在诉前，2022年以来成功调解各类民商事诉前案件13665件。
各级党委政法委还全面加大对政法单位党委（党组）督办力度，大力开展积案攻坚，实行清单化管理、项目化推进，逐一落实责任、明确时限，完成对县区、市直政法单位督导“全覆盖”。联合纪检监察部门创新“纪监+信访”工作模式，每月以清单形式转交信访突出问题，对化解不力的进行倒查追责，坚决杜绝因推诿、拖延造成矛盾风险外溢上行。（邓妍）